Maar wat zijn persona's precies? En hoe pas je ze toe bij het organiseren van een evenement? In dit artikel lees je hoe je met persona's een betere bezoekerservaring creëert én de tevredenheid van je deelnemers verhoogt.
Wat zijn persona's?
Een persona is een fictief profiel dat een specifieke doelgroep vertegenwoordigt. Zo'n profiel is gebaseerd op gegevens, ervaringen en inzichten over je bezoekers. Denk daarbij niet alleen aan leeftijd of functie, maar vooral aan motivaties, verwachtingen en gedrag. Op een zakelijk evenement kun je bijvoorbeeld denken aan:
- De kenniszoeker die vooral inspirerende sessies wil volgen.
- De netwerker die zoveel mogelijk nieuwe contacten wil leggen.
- De beslisser die op zoek is naar concrete oplossingen of leveranciers.
- De starter die zich wil oriënteren binnen een nieuwe branche.
Door vooraf inzicht te krijgen in deze verschillende typen bezoekers kun je het evenement beter afstemmen op hun wensen.
Van programma tot communicatie
Persona's helpen niet alleen bij het samenstellen van het programma. Ze kunnen tijdens de volledige organisatie worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde e-mails met sessie-aanbevelingen, verschillende routes door het evenement of een eventapp die relevante onderdelen toont op basis van interesses. Ook de tone of voice van je communicatie kan per doelgroep verschillen. Zelfs kleine aanpassingen maken een groot verschil. Een bezoeker die vooral komt om te netwerken heeft immers andere verwachtingen dan iemand die inhoudelijke kennis wil opdoen.
Personalisatie tijdens het evenement
Steeds meer evenementen maken gebruik van technologie om bezoekers een persoonlijke ervaring te bieden. Denk aan eventapps, AI-aanbevelingen, slimme matchmaking of interactieve plattegronden die relevante stands en sessies tonen. Ook zonder uitgebreide technologie kun je personaliseren. Geef bezoekers bijvoorbeeld vooraf de mogelijkheid om hun interesses aan te geven, laat hen kiezen uit verschillende programmaonderdelen of creëer aparte lounges voor specifieke doelgroepen. Door bezoekers zelf keuzes te laten maken, voelt het evenement automatisch relevanter en persoonlijker.
Meer betrokken bezoekers en betere resultaten
Een gepersonaliseerde eventervaring levert voordelen op voor zowel bezoekers als organisatoren. Bezoekers besteden hun tijd effectiever, bezoeken sessies die echt bij hen passen en waarderen het evenement vaak hoger. Voor organisatoren resulteert dit in meer betrokkenheid, betere evaluaties en hogere bezoekersloyaliteit. Ook exposanten en sponsoren profiteren, omdat zij eenvoudiger in contact komen met bezoekers die daadwerkelijk interesse hebben in hun aanbod. Daarnaast leveren registratiegegevens, enquêtes en gedrag tijdens het evenement waardevolle inzichten op waarmee toekomstige edities nog beter kunnen worden afgestemd.
Begin klein en bouw verder
Het werken met persona's hoeft niet ingewikkeld te zijn. Begin met twee of drie duidelijke bezoekersprofielen en kijk welke aanpassingen je daarop kunt baseren. Gebruik evaluaties, registratiegegevens en gesprekken met bezoekers om deze persona's steeds verder aan te scherpen.
Door de bezoeker centraal te zetten in plaats van het programma, ontstaat een evenement dat beter aansluit bij verschillende doelgroepen. Dat vergroot niet alleen de beleving, maar ook de kans dat bezoekers graag terugkomen naar een volgende editie.
Foto: Amélie Mourichon
