'Consumenten preferenen de merk beleving en experiences boven het product of de services.' Een uitspraak die voortkomt uit een onderzoek. Klinkt goed en logisch, maar ga er maar aan staan als bedrijf of merk: hoe maak je van jouw product, jouw aanbod een beleving, een echte experience? En hoe zorg je ervoor dat iedereen binnen jouw bedrijf dat snapt en uitdraagt. Ter inspiratie: een medewerker van de Efteling die het helemaal snapt...